Retourzendingen en Claims
Documentinformatie
Versie 1.0 | Ingangsdatum: 7 maart 2026 | Van toepassing op: Alle aankopen bij FurniOx | Dit document beschrijft het proces voor het indienen van garantieclaims, het melden van gebreken en het aanvragen van retourzendingen.
In Aanmerking Komen
Garantieclaims kunnen worden ingediend voor elk productgebrek dat wordt gedekt door de toepasselijke garantievoorwaarden (B2C of B2B). Op maat gemaakte meubels worden vervaardigd volgens individuele specificaties en zijn daarom niet onderworpen aan het standaard herroepingsrecht van 14 dagen op grond van de EU-richtlijn Consumentenrechten (Artikel 16(c)), aangezien zij volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd. FurniOx zal echter retourzendingen accepteren voor producten die aantoonbaar gebrekkig zijn of niet voldoen aan de overeengekomen specificaties.
Claimindieningsproces
Stap 1: Neem contact op met FurniOx via [email protected] of +370 600 00000 met uw bestelnummer. Stap 2: Beschrijf het gebrek gedetailleerd en voeg duidelijke foto's bij die het probleem tonen. Stap 3: Ons team zal de ontvangst van uw claim binnen 3 werkdagen bevestigen en kan om aanvullende informatie verzoeken of een inspectie ter plaatse plannen. Stap 4: U ontvangt een schriftelijke beslissing binnen 10 werkdagen na de voltooide beoordeling.
Inspectie en Beoordeling
FurniOx behoudt zich het recht voor het product te inspecteren alvorens een claim goed te keuren. De inspectie kan ter plaatse of in onze faciliteit worden uitgevoerd, afhankelijk van de aard en ernst van het gebrek. Voor inspecties ter plaatse zal FurniOx een wederzijds geschikte afspraak plannen. Het product moet toegankelijk zijn en zich op de geïnstalleerde locatie bevinden voor een juiste beoordeling.
Beschikbare Oplossingen
Voor bevestigde gebreken die onder de garantie vallen, biedt FurniOx een van de volgende oplossingen: reparatie van het defecte onderdeel zonder kosten; vervanging van het defecte product of onderdeel door een identiek of gelijkwaardig artikel; een passende prijsvermindering indien reparatie of vervanging niet haalbaar is. Voor consumentenaankopen kunt u, indien de eerst geprobeerde oplossing het probleem niet verhelpt, een alternatieve oplossing aanvragen.
Retourlogistiek
Voor producten die naar onze faciliteit moeten worden geretourneerd voor reparatie of vervanging, regelt en bekostigt FurniOx het ophalen en opnieuw bezorgen binnen het land van oorspronkelijke levering. Producten moeten behoorlijk worden beschermd voor transport. FurniOx is niet verantwoordelijk voor schade die optreedt tijdens retourtransport als de klant zijn eigen verzending regelt zonder voorafgaande overeenkomst.
Geschillenbeslechting
Als u niet tevreden bent met de uitkomst van uw claim, kunt u de zaak schriftelijk escaleren naar het management van FurniOx. Consumentengeschillen kunnen ook worden opgelost via de Staatsdienst voor Consumentenrechtenbescherming (VVTAT) op www.vvtat.lt of het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/odr. B2B-geschillen vallen onder de geschillenbeslechtingsbepalingen in het toepasselijke commerciële contract.